Vodafone Romania sucks.. Poate gresesc sau poate nu, astept si parerile voastre si apoi impreuna sa vedem daca am dreptate sau nu.
Acum mai bine de 10 ani tata facea primul abonament in familie si mi-a daruit cu drag acel abonament mie pentru ca deh, trebuia sa aiba si copilul mobil. La cativa ani dupa acel moment ai mei au decis sa-si faca si ei abonamente tot la Vodafone pentru ca se saturasera de cartelele care nu erau atat de darnice la acel moment.
Si uite cum familia mea avea doua contracte cu Vodafone si in fiecare luna primeam de la ei 2 facturi distincte – una pt numarul meu si una ptr numerele parintilor care sunt la comun. Primim doua facturi distincte pt ca avem si doua contracte diferite si doua coduri de client diferite.
Toate bune si frumoase pana luna aceasta cand primim facturile prin 10, pentru ca dehh e inceput de an. Ai mei dau fuguta fuguta si isi platesc darile catre oameni sa nu ramana cumva restanti..asa sunt invatati .. Eu, datorita unor imprejurari nu reusesc sa-mi platesc factura la fel de repede ca ei . Pe 17 vine surpriza .. toate cele 3 numere erau inchise ptr. neplata ..Tragedie mare la mine in casa si tata era mega necajit ca el a platit si de ce i-au taiat si tot asa .
Sun la serviciul clienti si vorbesc cu un operator, ii explic astfel:
Buna ziua, sunt X si as dori deblocarea a doua numere de telefon deoarece au fost platite si nu inteleg de ce s-a pus restrictie…. Bursucul de la capatul firului cauta dupa numar si zice, pai stati ca aveti o factura neplatita .. zic :Zau, cum asa? Pai mai aveti un numar de telefon in afara de acestea si pe acela nu s-a platit factura. Apoi eu explic frumos, ok , dar vorbim de un numar de telefon diferit pe un alt contract de prestari servicii diferit, cu un alt cod de client si cu o factura separata care intradevar nu a fost platita, dar nu inteleg ce are a face cu aceste numere de telefon pentru care v-am platit factura si mi se pare normal sa beneficiem de serviciile contractuale.. Bursucul zice, pey sunt pe acelasi nume si asta e motivul . Eu zic bun, de acord , sunt pe acealsi nume dar vorbim de doua contracte diferite si 2 coduri de client diferite, de ce ne-ati mai dat doua coduri de client diferite daca oricum ne bagati la gramada desi un contract a fost semant acum mai bine de 10 ani si unul de 8 ani? Din cate stiu referinta, si cand platesc la banca, o reprezinta codul de client si numarul de factura, ca nu ne luati dupa nume ca s-ar putea sa fim doua persoane cu acelasi nume.. ironic i-am dat-o pe asta .. Bursucul o tine pe a lui si imi spune ca nu ridica nici o restrictie ..WTF ?!
M-am enervat si a doua zi sun din nou ,poate gasesc o persoana mai cerebrala ..not.. am gasit Gaina..Gaina imi tine acelasi discurs de mai sus .. eu il tin pe al meu si mai pulsez cu o intrebare :” Considerati ca va incalcati contractul x din data de facut pe numerele parintilor mei datorita faptului ca v-am platit si dumneavoastra nu-mi furnizati serviciile pentru care am platit si va obligati prin contract sa mi le oferiti? ” Gaina o tine si ea ca bursucul si evita sa-mi raspunda la intrebarea pusa ..
Vazand acestea mi-am propus sa le fac reclamatie si sa-i dau in judecata pentru nerespectarea contractului incheiat acum 8 ani ..Dar ma gandeam ca e prea mult de umblat. Mi-am lasat incapatanarea si ambitia la o parte si am platit factura mea si am sunat sa cer deblocarea pentru ca imi era mila de parintii mei ..ei nu aveau nici o vina.. Nimeresc o nou operatoare .. Bufnita Inteleapta (merita, zic eu) ii explic ca vreau ridicarea restrictiei ptr nr meu si dupa ce ofer detaliile ea zice gata in jumatate de ora se va ridica . Eu o intreb daca si pe celalalte numere ca mai e un contract pe numele tatalui meu, ea ma intreaba pai au fost platite ? Eu zic da, de pe 17.. Ea zice: pai atunci nu au restrictie.. Eu zic ba da au si incep sa-i povestesc .. intre timp Bufnita Inteleapta verifica si zice : aveti dreptate, erau restrictionate , da nu-i normal, ca e alt cod de client si alt contract , e acelasi nume dar totusi daca acelea erau platite nu trebuiau sa vi le inchida. Am sa las o sesizare colegilor si am sa incerc sa rezolv aceasta problema ca pe viitora sa nu mai aveti probleme de acest gen.. No F way .. Mi se dadea dreptate ..Nu nimeream Bufnita Inteleapta din prima ..
M-am decis si in weekend merg si opresc toate abonamentele de pe Vodafone, o sa le trec pe cartela pentru ca oricum cartelele ofera mult mai multe beneficii decat ofera abonamentele noastre vechi ..
Concluzia : VODAFONE SUCKS!
sursa foto : un alt patit : Blog de Trotineta
49 Comments
Oooo da!!!! Lasa ca am patit-o si eu tot asa luna trecuta. Am sunat la ei cand am plecat de la birou si pana am ajuns acasa nu rezolvasem nimic (mentionez ca am mers pe jos de la Cismigiu pana acasa..si e ceva de mers), ba mai mult, nervii mei o luasera razna. Au niste proceduri atat de prost gandite…cum imi expira abonamentul, cum la spun Byeeee! Si acum simt cum imi creste tensiunea cand ma gandesc la ei:)))
Cam asa am fost eu .. m-am gandit serios sa le fac mare scandal.. dar am renuntat ca nu am timp..
Eu le-am scris frumos si un mail in care le-am explicat cum m-am simtit eu ca si client Vodafone…am fost foarte draguta si ma asteptam la un raspuns..Ghiceste! Nu am primit nimic:))))
Si probabil nu vei primi niciodata :))
las ca nici orangeu’ nu-s departe. si eu am avut discutii aprinse cu ei, si am renuntat la 1 abonament de 8 ani, l-am trecut pe cartela, si o sa am grija sa vorbesc mai putin si sa le bag mai putin bani inconturi pentru ca au fost nesimtiti. al 2lea ab urmeaza sa adopt o varianta cat mai mica. i-am tot amenintat cu portatare, dar intr-o zi o sa ma supar si o sa im iportez numerele
Toti sunt la fel!
Eu sunt pe Vodafone de ani buni și nu am avut probleme. Am întârziat și 2 săptămâni și nu mi-au închis nimic. Poate s-au făcut mai afurisiți în ultima vreme…. și poate ai nimerit tu 2 prostănaci în prima fază, proaspăt angajați și cu poezia neînvățată încă (la cum se rulează angajații din callcentere nu m-ar mira să fie așa). De o lună mi-am transferat însă unul din abonamente la Orange (am vrut aifon și era mai rentabil cu portare :D) așa că în ceva timp o să am termen de comparație 😀 Dar până acum nu am avut probleme cu Vodafone…
Nici eu dar uite ca se poate 🙁
Norocoasa mai esti.Amicii mei,abonati,n-au scapat de “tratamentul”,de care a avut parte Cris-Mary.
dioteniile astea cu firmele de telefonie mobila exista de ceva vreme si nu o sa se termine prea curand…atata timp cat statul roman prin autoritatile sale nu intervine prompt o sa fim decat cobaii lor…atat! sau poate sacul din are scot bani fara prea mare bataie de cap….
Pot sa-ti spun din experienta ca in instanta nu ai cum sa dovedesti faptul ca ai avut telefonul restrictionat….baza de date si sistemul informatic le apartine..tu trebuie sa faci dovada in instanta atat a incalcari clauzelor contractuale cat si a daunelor pricinuite….si tinand cont ca pentru moartea unui copil o instanta de toata jena din romania a acordat daoune de 15.000 de ron…exact…15.000 ron…ce dracu sa mai zic….
un sistem canceros…ce te omoara incet…incet….
Ai dreptate,de aceea am renuntat la a mai face ceva.. mi-am varsat off-ul in acest post 😀 Bine ai venit 😀
N-am avut probleme cu Vodafone pana acum. Ar trebui sa faci o reclamatie direct la ei, cei care au gresit sa plateasca.
Cristi ,e u sunt foarte diplomata in general si i-am intrebat si unde pot face o reclamatie sau sa ma directioneze catre o persoana abilitata din juridic care sa ma lamureasca cu intrebarea mea legata de incalcarea drepturilor contractuale.. ghici ..Bursucul mi-a zis sa intru pe http://www.vodafone.ro .. eu am cerut sa discut cu o persoana .. exact asa m-am exprimat 🙂 si mi s-a dat un site 😀 Eram socata :))
Bursucul s-a speriat, de aia te-a indrumat spre site. 🙂
Eu am avut o data o problema cu alta companie si i-am zis operatorului la telefon ca o sa merg a doua zi la sediul lor si mi-a rezolvat problema rapid. 🙂
Si faxurile adresate conducerii fac minuni uneori. 😀
Pe mine ma dispera cu mesaje stresante, am primut unul la 2 noaptea cu nu stiu ce molodie de apel. sunt o companie de kk.
🙂 Cam puturoasa treaba :))
Euam patit-o cu portocaliii, am scris atunci despre asta, uite-un link, daca vrei: http://teonegura.wordpress.com/2010/03/07/monolog-portocaliu-astazi-in-loc-de-vorbe-de-duh/ Il poti sterge dupa, imi cer scuze ca abuzez 🙂
Oricum ar fi, daca nu-i prinzi la inghesuiala si nu-i strangi cu usa, daca nu negociezi la sange, nu obtii absolut nimic. Mie nu mi-au taiat niciodata telefonul, desi am intarziat de cateva ori si vreo doua saptamani 😀 Dar asta nu-i face amabili sau profesionisti, sunt niste golani care nu stiu cum sa mai ciupeasca niste maruntis.
Ma asteptam ca toti sa fie la fel .. Si da, cred ca trebuie sa fi foarte dur ..numai sa ai cu cine..crede-ma ca bursucel a reusit sa scoata calmul de aqrdeleanca din mine cu indiferenta si cretinismul raspunsurilor lui..Link-ul il lasam .. sa citeasca lumea, asa e bine!
Sora mea a patit-o mai naspa. Nu a platit o factura sau doua nu mai stiu, care nu depaseau 300 de Ron, si a vrut sa renunte la contract, ea neavand nici un venit. E , cu taxa de rezilieri, cu facturi, cu penalitati, acum plateste 2000 de Ron! I-am zis in viata vietii ei sa nu mai aiba de/a face cu Vodafone/ul!
Acum am convins-o, saraca inca plateste…si e pe Orange ca mine. Mai tre sa-l conving pe tata sa treaca de pe Cosmote, si suntem toti portocalii!!!
P.s. Si cei de la Orange sunt dusi cu pluta, stai linistita, doar ca eu nu cedez usor:)
Nici eu nu am vrut sa cedez dar nu am timpul si energia de pierdut pe cretinei:)
Cartela am avut,cartela am si cartela va fi mereu. Kemp Peterson,parca-mi spunea.
Asa da! Asa e cel mai bine!
Eu lucrez in Vodafone de mai bine de un an si crede-ma ca da, sunt erori stupide dar nu facute de angajati ci … ai sa fii surprisa, de aplicatii. De exemplu in aplicatia de plati apari dupa CNP nu dupa nr de telefon. Asadar daca acel CNP are un numar de telefon (care poate fi intr-adevar si pe alt cont de client) neplatit, ea pune restrictie automata pe toate celelalte numere. Puteai de exemplu sa suni tu, sau tatal tau, sa soliciti pt numarul tau o amanare de plata (se ofera pana la 10-12 zile) si nu se mai restrictiona niciunul.
Imi pare rau pentru cele intamplate si sper ca lucrul asta sa nu iti schimbe in totalitate impresia despre companie. Eu momentan lucrez in departamentul de data center, nu mai am treaba cu *222 dar am lucrat acolo multe luni si stiu ce inseamna sa te confrunti cu erori de sistem, cu aplicatii construite stupid si sa stai sa le explici asta oamenilor…
Ana,k asteptam parerea ta :d Stiu ca lucrezi la ei, ok aplicatii .. dar oameniii .. de oameni ma plang si de faptul ca 10 ani de fidelitate nu inseamna absolut nimic.. nu am platiut factura intr-o sapt ..mi-a fost inchis nr ..dar de ce sa-mi fie inchis cel pt care am platit si de ce nimeni nu mi-a zis ca Bufnita Inteleapta ca am dreptate? Adica puteau sa zica, e o aplicatie sau o eroare de sistem si poate intelegeam, dar asa nu pot intelege oricat de mult as vrea..
Aici te inteleg, eu de regula spun oamenilor si caut sa dau multe exceptii ca sa fie clientul multumit. In cazul tau eu as fi ridicat restrictiile de pe toate nr daca tu imi ziceai ca peste 5 zile platesti factura. Vbeam cu team leader-ul ii aduceam argumente ca; vechime in retea, bun platnic etc si cu siguranta obtineam o exceptie… dar nu se procedeaza mereu asa, sunt consultanti si consultanti…
Ai dreptate ..cum sunt si oameni si oameni 🙂 >:D<
Foarte neplacut. 🙁 Ai luat cea mai buna decizie in final. Si eu sunt pe cartela si e super comod, avantajos, practic. Nicioadata nu am suportat abonamentele. Am tras mult sa scap de ultimul… Dar, pe de alta parte, aceasta companie m-a ajutat la greu, iar asta nu se uita asa usor.
Da, din pacate eu nu am avut parte de acelasi tratament si am fost tare dezamagita 🙁
Aceeasi magarie si la Cosmote, desi sunt multumit de servicii.
Maxima am auzit-o chiar azi de la Orange. Cineva tocmai a parasit tarisoara si baietii i-au spus ca pentru activare rooming trebuie sa plateasca 150 Euro.
Nu cunosc detaliile, cert e ca omu’ a iesit din tara fara a putea folosi un abonament pe care-l plateste…
🙂 Si asta e destul de aiurea..
problema asta e veche la vodafone..eu acum 2 ani aveam la pachet cu sor`mea abonamentul..cum venea 1 ale lunii..plateam…ea mai uita si eu iar eram suspendat..am stat un an si un pic si am zis gata! reziliem! si trecem fiecare pe numele lui abonamentul…acum nu mai sunt probleme decat cu ofertele aberante pe care le primesc prin sms X(
si eu trebuie sa fac ceva ca nu mai vreau chestii de genul..
[…] ne pot afecta pe oricare din noi. Pericolul este dat de site-urile care preiau datele noastre personale şi le folosesc ulterior. Practic devenim atât de vulnerabili în faţa lor încât nu mai avem […]
Neata! De acord, dar si orange e la fel. Eu o sa astept sa termin perioada contractuala si in veci nu imi mai fac abonament la telefon la nimeni. si asa castiga prea mult pentru ce ofera.
Zi faina!
Neata..pana la urma cel mai bine e pe cartela:)
Deci trebuie sa ai noroc sa prinzi pe cineva cu macar un neuron acasa… Bine ca nu am vodafone. 😀
Da, e mai bine la cartela, inainte doar abonamentele aruncau cu multe minute si mesaje, acum la cartela sunt mult mai multe beneficii.
Din pacate abonamentele te ademenesc cu telefoanele..
[…] Pavel</a> Bianca Dobrescu Cris Mary Gabriela Elena Luna Pătrată Misce Mnemosyne Nice Rokssana Ștefania Teo Negură Mădălina […]
eu cartela am avut mereu, insa nu am scapat de probleme. am avut si eu ceva discutii cu cocotele de la Orange. insa, intre Vodafone si Orange, mare diferenta nu-i. poate doar culoarea ce le mai diferentiaza acum
Bine ai venit Carmen, ai dreptate ..tind sa cred ca singurele diferente sunt culorile 🙂
Tipic…Vodafone :))
Eu am de 11 ani Orange si nu am patit niciodata nici-o problema cu ei !
:)Bine ai venit si multumesc de comment, dar ai avut vreodata probleme ca sa ai de a face cu ei ?
Nu am avut deloc probleme ! Am 3 abonamente la ei de 8,9 respectiv 11 ani , dar nu am avut deloc nici-o problema cu ei.Bineinteles …nici eu nu am intarziat vreodata cu plata facturii .
Vezi, nu ai avut de lucru ca la prima eroare cu siguranta vei pati si tu ceva..asta daca nu dai peste o bufnita inteleapta 😀
Da , ai dreptate !
😉
Ce bine ca eu am cartela! :)) Dar Bursucul si Gaina au fost foarte nesimtiti si nu mi se pare corect, mai ales ca esti client fidel de atatia ani!
Da, asa am zis si eu 🙁
[…] ne pot afecta pe oricare din noi. Pericolul este dat de site-urile care preiau datele noastre personale şi le folosesc ulterior. Practic devenim atât de vulnerabili în faţa lor încât nu mai avem […]